Política de Privacidad
Esta Política describe cómo Lopettia LLC ("Lopettia", "nosotros") recopila, usa y protege la información de las personas que interactúan con nuestros servicios de soporte y automatización, incluido nuestro programa de mensajería (SMS/WhatsApp), correo electrónico y línea telefónica.
1. Información que recopilamos
- Datos de contacto: número de teléfono móvil, correo electrónico y nombre.
- Contenido de sus mensajes y archivos adjuntos que usted nos envía para gestionar su solicitud.
- Datos del caso: descripción del problema, categoría e historial de la conversación.
- Datos técnicos mínimos (marcas de tiempo, identificadores del mensaje) para operar el servicio.
2. Programa de mensajería (SMS/WhatsApp)
Cuando usted nos escribe a nuestro número de soporte, consiente recibir mensajes transaccionales relacionados con su propio caso.
- La frecuencia de los mensajes varía según su conversación.
- Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de su operador.
- Responda STOP para dejar de recibir mensajes; responda HELP (o AYUDA) para obtener ayuda.
No vendemos ni compartimos su número de móvil, su consentimiento de opt-in ni la información del programa de mensajería con terceros ni afiliados para fines de marketing o promocionales. El intercambio con proveedores se limita a lo necesario para prestar el servicio.
3. Cómo usamos la información
Para recibir, clasificar, dar seguimiento y responder a su solicitud; comunicarnos con usted por el canal que eligió; y mejorar la calidad y seguridad del servicio. Parte del procesamiento usa inteligencia artificial de forma asistida y gobernada; la IA no toma decisiones finales y sus resultados son revisados por personal autorizado.
4. Con quién compartimos
Compartimos datos únicamente con proveedores de servicio bajo contrato, en la medida necesaria para operar (por ejemplo, proveedores de mensajería y de correo). No vendemos su información personal. Podemos divulgar información si la ley lo exige.
5. Seguridad y retención
Aplicamos controles razonables (cifrado, control de acceso, registro de auditoría). Conservamos la información el tiempo necesario para gestionar su caso y cumplir la ley.
6. Sus derechos y contacto
Puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos, y darse de baja del programa de mensajería (STOP) en cualquier momento. Lopettia LLC — soporte@lopettia.ai · lopettia.ai · Términos y Condiciones.
Privacy Policy
This Policy describes how Lopettia LLC ("Lopettia", "we") collects, uses, and protects information from people who interact with our support and automation services, including our messaging program (SMS/WhatsApp), email, and phone line.
1. Information we collect
- Contact details: mobile phone number, email, and name.
- The content of your messages and any attachments you send us to handle your request.
- Case data: problem description, category, and conversation history.
- Minimal technical data (timestamps, message identifiers) to operate the service.
2. Messaging program (SMS/WhatsApp)
When you text us at our support number, you consent to receive transactional messages about your own case.
- Message frequency varies depending on your conversation.
- Message and data rates may apply.
- Reply STOP to opt out at any time; reply HELP for help.
We do not sell or share your mobile number, your opt-in consent, or information from the messaging program with third parties or affiliates for marketing or promotional purposes. Sharing with providers is limited to what is necessary to operate the service.
3. How we use information
To receive, classify, follow up on, and respond to your request; to communicate with you on the channel you chose; and to improve service quality and security. Some processing uses AI in an assisted, governed way; the AI does not make final decisions and its output is reviewed by authorized staff.
4. Who we share with
We share data only with service providers under contract, to the extent needed to operate (e.g., messaging and email providers). We do not sell your personal information. We may disclose information if required by law.
5. Security and retention
We apply reasonable controls (encryption, access control, audit logging). We keep information as long as needed to handle your case and meet legal obligations.
6. Your rights and contact
You may request access, correction, or deletion of your data, and opt out of the messaging program (STOP) at any time. Lopettia LLC — soporte@lopettia.ai · lopettia.ai · Terms & Conditions.